Cahier des charges site internet : modèle, exemple et méthode

En bref : un bon cahier des charges tient en 6 à 12 pages. Il décrit des objectifs mesurables et des contraintes, pas des solutions toutes faites. Les trois rubriques qui évitent le plus de mauvaises surprises sont la migration des anciennes adresses, les critères de recette et la propriété du site après livraison. Chez Synqro, un site complet se livre en 8 à 12 semaines, pour un budget de 3 000 à 20 000 € HT.

À quoi sert un cahier des charges de site internet

Il a trois usages, et il faut les garder en tête en l'écrivant.

Il aligne d'abord votre équipe. Écrire noir sur blanc ce que le site doit produire oblige la direction, le marketing et les commerciaux à se mettre d'accord avant de dépenser le premier euro. C'est souvent l'étape où l'on découvre que chacun attendait un site différent.

Il rend ensuite les devis comparables. Sans document commun, trois agences répondent à trois projets différents, et vous comparez des prix qui ne parlent pas de la même chose.

Il sert enfin de référence à la livraison. Le jour de la recette, on ne se demande pas si le site plaît. On vérifie qu'il remplit chaque exigence écrite.

Ce qu'il n'est pas : une maquette. Décrire le besoin (« un visiteur doit pouvoir demander une démo en moins de trois clics ») vaut mieux que dessiner la solution (« un bouton bleu en haut à droite »). Laissez l'agence proposer, et jugez la proposition sur vos objectifs.

Les 9 rubriques d'un cahier des charges

Deux conseils de forme. Numérotez les exigences (F1, F2, T1…) : l'agence pourra y répondre ligne par ligne, et la recette s'appuiera sur la même liste. Et distinguez ce qui est obligatoire de ce qui est souhaité. Une liste où tout est prioritaire n'aide personne à arbitrer.

Pour la rubrique 5, partez de l'arborescence de site plutôt que d'une liste de pages au fil de l'eau. Pour la rubrique 6, si votre identité n'est pas fixée, la charte graphique doit être prête avant que le design commence.

Exemple rempli : la refonte d'un site B2B

Pour rendre le modèle concret, voici un cahier des charges résumé pour Norvane, une PME industrielle fictive de 50 personnes, déjà utilisée dans notre article sur la plateforme de marque. Les chiffres sont illustratifs.

Remarquez ce qui n'y figure pas : aucune couleur de bouton, aucune technologie imposée sans raison. Remarquez aussi les chiffres. « Plus de demandes de devis » ne se vérifie pas. « De 8 à 20 par mois » se vérifie.

La partie SEO et migration que les modèles oublient

C'est la rubrique où une refonte peut coûter le plus cher, et celle que les modèles en ligne traitent en une ligne. Un site qui change d'adresses sans redirections perd une partie du trafic que ses anciennes pages avaient mis des années à gagner.

Nous l'avons vécu de l'intérieur en octobre 2026, en migrant notre propre site d'agence-synqro.fr vers synqro.co, et d'un site Webflow vers un site Sanity et Astro. Quelques chiffres de ce chantier, qui donnent l'échelle du sujet :

• 485 règles de redirection pour un site d'environ 150 articles et 65 pages hors blog ;
• 178 adresses de destination, toutes vérifiées une à une en 200 avant la bascule ;
• 8 doublons qui ne différaient que par une majuscule ou une barre finale (/en et /en/, par exemple) ;
• une règle de repli qui aurait tout cassé. La procédure prévoyait une règle « toutes les requêtes vers l'accueil » en plus de la liste. Or, dans Cloudflare, les redirections simples s'exécutent avant les redirections en masse, comme l'indique sa documentation. Cette règle aurait envoyé les 485 anciennes adresses vers l'accueil. Nous l'avons supprimée avant la mise en ligne.

Ce que nous écrivons désormais dans tout cahier des charges de refonte :

1. Plan de redirection. Un fichier qui associe chaque ancienne adresse à sa nouvelle, livré avant la mise en ligne. Pour Webflow, voir notre guide de la redirection 301.
2. Test des destinations. Chaque cible répond en 200, sans chaîne de redirections.
3. Search Console. Nouveau sitemap soumis, changement d'adresse déclaré si le domaine change, suivi des erreurs pendant quatre semaines. Google décrit la marche à suivre dans son guide sur les déplacements de site.
4. Réponses des IA. Dans les paramètres de la Search Console, le réglage de l'IA générative reste sur « Inclure ». Sur « Exclure », le site disparaît des AI Overviews et du Mode IA.
5. Données structurées et balises. Title, meta description, balisage Organization et Article repris ou améliorés, jamais perdus.
6. Retour arrière. L'ancien site reste disponible quelques jours pour revenir en arrière en cas de problème.

Budget et délais : quoi écrire

Donnez une enveloppe. Beaucoup d'entreprises la cachent pour « voir ce que proposent les agences ». Le résultat est l'inverse de l'effet recherché : chaque agence imagine un projet différent, et les devis ne se comparent plus. Une fourchette honnête permet à l'agence de proposer le meilleur projet possible dans ce budget.

Pour donner des ordres de grandeur, un site complet chez Synqro se situe entre 3 000 et 20 000 € HT. Il se livre en 8 à 12 semaines, et une landing page seule en 2 semaines. Le prix varie surtout avec le design (adaptation d'un modèle ou création sur mesure), la création ou non d'une identité, le nombre de pages et de langues, et le travail SEO et GEO prévu dès la construction. Notre guide du prix d'un site internet détaille ces écarts.

Dans le planning, prévoyez trois jalons validés par écrit : la maquette des pages clés, le site complet sur un environnement de test, la recette finale. Et indiquez qui valide de votre côté. Un projet ne prend jamais du retard à cause de la technique. Il en prend parce que les textes ou les validations arrivent tard.

Les critères de recette

La recette est le moment où l'on vérifie le site avant de l'accepter. Sans critères écrits à l'avance, elle se transforme en liste de goûts. Voici ceux que nous mettons dans un cahier des charges, avec un seuil mesurable pour chacun.

Les trois premiers seuils sont ceux que Google retient pour les Core Web Vitals, mesurés au 75e centile des visites selon la documentation officielle. Écrivez-les tels quels : ils ne se discutent pas.

Une grille pour comparer les réponses des agences

Quand trois propositions arrivent, l'erreur classique est de comparer d'abord le prix. Nous conseillons une grille notée sur 100, envoyée avec le cahier des charges pour que chaque agence sache sur quoi elle sera jugée.

Le prix ne pèse que 15 points sur 100. Ce n'est pas qu'il compte peu, c'est qu'un devis bas sur un projet mal compris coûte plus cher au bout du compte. Pour vérifier les références, demandez à voir un site livré et le résultat obtenu. Chez nous, par exemple, le travail sur les landing pages et les outils interactifs de Qobra a multiplié les demandes par trois et le trafic organique par seize.

Faut-il imposer l'outil : Webflow, WordPress ou code ?

Imposez-le seulement si vous avez une vraie raison : une équipe déjà formée, un outil métier à intégrer, une contrainte de sécurité. Sinon, décrivez vos besoins (qui publie, à quelle fréquence, en combien de langues, avec quelles intégrations) et demandez à l'agence de justifier son choix.

Quelques repères pour lire ces justifications :

• Webflow convient quand l'équipe marketing doit publier seule et vite, sans plugins à maintenir. C'est notre spécialité en tant qu'agence Webflow, et nous expliquons ses limites dans notre comparatif Webflow ou WordPress.
• WordPress reste pertinent pour un catalogue riche en extensions ou une équipe qui le maîtrise déjà.
• Un CMS headless et du code sur mesure, comme notre propre site, se justifient pour des besoins éditoriaux ou techniques poussés. Voir notre article sur le headless CMS.

Pour une entreprise parisienne qui veut un interlocuteur capable de venir dans ses locaux pour les ateliers, notre page agence Webflow à Paris décrit comment nous travaillons avec les équipes sur place ou en visio.

Les erreurs les plus fréquentes

• Recopier un modèle sans le remplir. Un cahier des charges générique produit des devis génériques.
• Décrire des solutions plutôt que des besoins. L'agence exécute, mais personne ne vérifie que la solution répond au problème.
• Oublier les contenus. Les textes et les images sont la première cause de retard. Décidez qui les produit avant de signer.
• Taire le budget. Les devis ne se comparent plus.
• Ignorer l'après. Qui possède le site, les accès, le nom de domaine ? Qui corrige un bug dans trois mois ? Écrivez-le.

Modèle de cahier des charges à copier

Sans formulaire, voici la trame que nous recommandons. Reprenez les titres, remplissez chaque ligne, supprimez ce qui ne vous concerne pas.

1. Contexte : présentation de l'entreprise, offre, marché, trois concurrents et leurs sites.
2. Objectifs : deux ou trois objectifs chiffrés, l'indicateur de chacun, l'horizon.
3. Cibles : deux à quatre profils, ce qu'ils cherchent, l'action attendue sur le site.
4. Existant : adresse du site, trafic mensuel, pages les plus visitées, ce qui fonctionne, ce qui bloque.
5. Contenus : liste des pages, langues, qui rédige, qui fournit les visuels, date de livraison des textes.
6. Identité : charte existante ou à créer, sites de référence et ce qui vous y plaît.
7. Fonctionnalités : exigences numérotées, obligatoire ou souhaité.
8. Technique, SEO et migration : contraintes d'outil, hébergement, plan de redirection, suivi Search Console, critères de performance.
9. Budget et planning : enveloppe HT, date de mise en ligne, jalons, personnes qui valident.
10. Recette et après-livraison : critères de recette, formation, maintenance, propriété des accès et du code.
11. Modalités de réponse : date limite, format attendu, grille de notation.